京東商城創始人兼CEO 劉強東

　　因去年底領得互聯網媒體頒發的“金噴壺”獎後，京東商城創始人兼CEO劉強東關閉瞭實名認證微博，自此以後劉強東不再是媒體上的活躍人物。然而，京東近期連續從業內引入高級副總裁、CMO、CTO等高管，組建豪華管理團隊，讓業內開始猜測京東啟動上市程序。昨日京東高調上線電子書，對京東來講可能並不算具有絕對意義的活動，但吸引人眼球的是，劉強東在沉寂兩個月後首次直面媒體，並接受瞭本報記者專訪，他再次以爽直、大膽的言辭回應瞭一系列敏感話題。

　　談發展

　　一小時提及72次

　　“用戶體驗”

　　“京東商城無論是進軍在線旅遊還是上線電子書，最終目的都是為瞭滿足顧客一站式購物需求，提升用戶體驗。

　　京東未來還會加大投資，以保證新增訂單的服務能夠得到保證。畢竟，京東的競爭力是用戶體驗，我堅信這一點。

　　京東會堅持做軟件，不會做硬件，因為做硬件看不到更多的用戶體驗。”

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　　在劉強東接受采訪的一個小時時間裡，記者統計，他共提到瞭72次“用戶體驗”。

　　在談到與同行尤其是阿裡巴巴旗下天貓(原淘寶商城)的不同時，劉強東強調，雙方最大的不同是用戶體驗不同。而對電子商務企業來講，用戶體驗決定一切。

　　“市場推廣不是京東的強項。如果測算推廣費和銷售額的比例，京東的市場營銷費用遠低於2%。有人會感覺京東的廣告多瞭，那是因為京東的銷售額在連續幾倍增長。我敢說，京東用在推廣方面的費用是電子商業最低的。”劉強東稱，京東投入更多的是用戶體驗，靠的是口碑營銷。

　　盡管京東將大筆錢燒在瞭物流上，在去年一直實行免運費服務，並大打價格戰。但是，今年京東的“燒錢”戰略並沒有停止。

　　昨日，劉強東毫不避諱地說，“今年將是京東花錢最多的一年，預計將有36億元，同時開工的物流項目有6個。目前，使用我們倉儲配送系統的公司已超過1300傢，每日用我們配送系統配送的包裹數超過4萬個，同時物流開放的銷售團隊也正在組建。京東一切以用戶體驗作為標準。在開放平臺上，允許賣傢賣得比京東便宜。隻要消費者滿意瞭，平臺就成功瞭”。

　　談對手

　　別認為自己

　　比消費者聰明

　　一向快人快語的劉強東，在被記者問及對手時並沒有打太極。

　　京東商城昨日高調上線電子書，並請來商務部相關負責人以及人民文學出版社、劉恒等出版商和作者，讓人不得不想起冤傢——當當網。正如數字出版與閱讀產業門戶百道網CEO程三國所言，相對於當當，京東有後發優勢。當當的電子書上線測試後，京東可以在閱讀體驗、支付方式、定價和分成等方面更合理。

　　“對於競爭對手，在商場上是對手，但是私下大傢是很好的朋友，與當當也是如此。”劉強東回憶，當初在3C領域拼殺時，包括新蛋網等最早的三傢3C電子商務企業的老總都是很好的朋友。“老三傢”經常打價格戰，有時一天能降100次價格。

　　劉強東堅信，電子商務比拼的永遠是用戶體驗，要給消費者提供最好的體驗，而京東的用戶體驗一定是最好的。

　　對於京東與阿裡巴巴尤其是近期與一淘的數據之爭問題，劉強東表示，任何比價購物網站都可以抓取京東的商品信息，但是不能抓取京東的產品評價。京東反對一些比價網站抓取信息，談的是產品評價，而不是價格。

　　“京東的低價和評價是多年靠用戶積累起來的。真正聰明的人永遠是消費者，標稱要幫助消費者做出更聰明選擇的人其實都是蠢貨。”劉強東激動地說。