新京報訊(記者 郭超)新京報記者從首都機場獲悉,首都機場三個航站樓目前平穩有序,空管並未對機場運營帶來影響。各航空公司在主要位置設置瞭退改簽櫃臺。
近期,全國部分機場出現航班大面積延誤狀況,但首都機場並未受到影響。盡管如此,各航空公司均設置瞭退改簽櫃臺。
國航特別推出CUSS機自助改簽服務,旅客可以在T3航站樓J、K區自助辦理改簽手續。國航地面服務部姚京麗介紹說,CUSS機就是平時自助值機機,當遇到大面積航班延誤或取消時,機器可辦自助改簽,旅客持身份證在電腦提示下即可操作,整個過程約三分鐘。如改簽3日後航班、聯程票或申請無成人陪伴兒童、輪椅、擔架等特殊服務的旅客仍需前往櫃臺辦理。
此外,遇極端天氣,各航空公司均增設退改簽櫃臺,利用航空延誤信息提示展板,反復推送正在執行、等待、取消改簽等信息,告知旅客實時航班情況,一旦得到航班準確信息,將及時安排旅客膳宿。機場航站樓也將增加咨詢櫃臺,並通過廣播向乘客提供信息提示和提醒,主動做好延誤解釋、引導、找客等服務工作,特別是在航班恢復運營後,加強航站樓廣播頻次,提醒旅客及時登機。
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